checkliste-unausgesprochene-nutzerfragen
Checkliste – Unausgesprochene Nutzerfragen
- Lohnt es sich für mich, die Inhalte zu lesen?
- Welche Vorteile werden mir angeboten?
- Welchen einzigartigen Vorteil (aus Unternehmensperspektive ist dies der USP/Unique Selling-Proposition) bietet mir das Unternehmen bzw. das konkrete Ange-bot – oder umgangssprachlich: Was habe ich davon, wenn ich diesem Angebot folge?
- Wer kann mir diese Leistungsvorteile des Angebots „beweisen“ (bspw. durch Kun-denbewertungen, Testergebnisse, Zertifikate)?
- Wer hat hier bzw. wer hat das von mir Gewünschte schon gekauft und kann mir darüber Auskunft geben (Referenzen von Kunden, Kundenbewertungen)?
- Finde ich weitere Informationen über das Unternehmen bei Facebook, YouTubeoder in Blogs und Communitys?
- Ist das Unternehmen vertrauenswürdig (Vorhandensein von Testsiegeln, bspw. „Trusted Shops“)?
- Wie viele Kunden hat das Unternehmen schon gewonnen – oder wäre ich der erste?
- An wen kann ich mich mit Fragen, Reklamationen etc. wenden?
- Hat das Unternehmen eine Adresse und/oder Ansprechpartner in Österreich?
- Ist die Kommunikation auf E-Mail beschränkt, oder kann ich auch telefonisch oder per Chat Kontakt aufnehmen?
- Was soll ich konkret tun, um eine Information anzufordern oder einen E-Newsletter zu abonnieren?
- Mit wie vielen E-Mails ist pro Tag oder pro Woche zu rechnen, wenn ich mein Opt-in hierfür erteile?
- Wie viele E-Newsletter sendet mir das Unternehmen zu, wenn ich mein Opt-in hierfür erteile?
- Kann ich einen E-Newsletter schnell wieder abbestellen?
- Kann ich weitere Informationen vom Unternehmen über Twitter oder einen RSS-Feed erhalten?
- Wie schnell muss ich reagieren, um präsentierte Vorteile erzielen zu können?
- Was soll ich konkret tun, um eine Bestellung auszulösen?
- Wie könnte ich eine Bestellung widerrufen?
- Ist das von mir bestellte Produkt oder die angeforderte Dienstleistung lieferbar
- Wann ist mit einer Zustellung zu rechnen?
- Werden mir vertrauenswürdige Zahlungswege angeboten?
- Welche Garantie und/oder Umtauschmöglichkeiten habe ich?
- Wie transparent und verständlich sind für mich die AGB?
- Werden meine Adressdaten weitergegeben?
- Wie wird der Datenschutz sichergestellt?
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